高齢者と無人サービスの現状

朝日新聞社が実施した全国世論調査によると、無人サービスに対する高齢者の印象には大きな違いがあります。特に70歳以上の高齢者の間では、「悪い印象」を持つ人が52%に上り、「よい印象」と答えた人は33%にとどまっています。これに対し、18～29歳の若年層では71%が「よい印象」と回答しており、世代間での認識の差が明らかです。

Yamamoto
（この記事・WEBサイトの監修）

札幌市西区在住の30代2児の父。iPhone・スマホ好き人間。スマホ相談＆使い方教室キガルナ（高齢者向け）、スマホスクール事業を行うNPO法人日本シニアデジタルサポート協会の認定講師サポートスタッフに登録済み。2012年よりWEB制作フリーランスとして開業・2017年よりiPhoneの使い方を紹介するブログを執筆。2024年現在札幌での動画制作や終活にともなう不用品回収・遺品整理の事業のお手伝いなど多岐にわたって活動中。

関連：無人サービスに高齢者そっぽ　スマホで手続きなど苦手　朝日世論調査

若年層との比較

全体的には、無人サービスに対する「よい印象」が50%、「悪い印象」が36%と、好意的な意見が上回っています。しかし、年代が上がるにつれて「悪い印象」が増える傾向が見られます。男性は55%対34%で好意的な意見が多めですが、女性は46%対38%と差が縮まります。この結果から、高齢者の無人サービスに対する不安や抵抗感が浮き彫りになっています。

無人サービスへの抵抗感の具体例

具体的に、高齢者が抵抗を感じる無人サービスとしては、「バスの自動運転」（49%）、「スマホを使っての各種手続き」（48%）、「自動音声の電話応対」（33%）が挙げられます。これらのサービスは、高齢者にとっては使いこなすのが難しいと感じられることが多く、そのため利用に対して消極的な姿勢が見られます。

高齢者の自立支援の必要性

人手不足社会における高齢者の役割

急速な「人手不足」に対応するためには、高齢者の自立支援が重要です。特にモビリティー分野では、官民の資源を総活用し、法整備を進める必要があります。同時に、高齢者が他人の手に依存せず、自立できるようにするための支援が求められています。

高齢者の自立を支えるテクノロジー

高齢者の自立支援には、最新のテクノロジーやデジタル化の活用が不可欠です。例えば、スマートフォンやタブレットを使ったデジタル教育や、AIスピーカーなどのデバイスを利用することで、高齢者の生活がより便利になり、自立を促進することができます。

デジタル教育の重要性

高齢者の自立支援の一環として、デジタル教育の充実が求められます。高齢者がデジタル技術を習得し、日常生活に活かすことで、自立した生活を送ることが可能になります。また、デジタル教育を通じて、高齢者の社会参加やコミュニケーションの機会を増やすことが期待されます。

高齢者のITリテラシー向上への課題

デジタル化の必要性を感じていない高齢者へのアプローチ

高齢者の中には、デジタル化の必要性を感じていない人や、協力的でない人もいます。こうした人々を取り込むためには、デジタル技術の利便性や重要性を理解してもらうことが必要です。具体的には、日常生活で役立つアプリやサービスを紹介し、デジタル技術がどのように生活を改善できるかを実感してもらうことが効果的です。

デジタル技術を日常に取り入れるための対策

デジタル技術を日常生活に定着させるためには、高齢者が使いやすいデバイスやアプリの開発が重要です。また、家族や地域社会の協力を得て、高齢者がデジタル技術を継続的に使う環境を整えることも必要です。例えば、デジタル交流サイトの活用や、地域ごとの勉強会の開催などが考えられます。

海外の事例と日本の現状

諸外国に比べて、日本の高齢者のITリテラシーは低いとされています。例えば、デンマークでは、政府や自治体が公開するアプリにおいて、「スワイプ」や「スライド」などの操作を必要としないものが多く、高齢者に優しい設計がされています。日本でも、このような取り組みを参考にし、高齢者が使いやすいデジタル技術を普及させることが求められます。

具体的な対策と提案

指導体制の強化

高齢者向けのデジタル教育を効果的に進めるためには、指導体制の強化が必要です。従来の「スマホ操作手順講習」から、デジタル社会全体を理解するための教育にシフトし、実際に生活に役立つ内容を教えることが重要です。例えば、毎日の買い物に役立つバーコード決済の使い方や、確定申告の手続きなどを実際に学びながら行うことで、高齢者の理解が深まります。

高齢者向けデジタル教育の具体例

高齢者向けのデジタル教育としては、以下のような取り組みが効果的です。まず、共通教材として動画を利用し、デジタル社会の目指すものを理解してもらいます。また、実際に役立つ内容を中心にした指導や勉強会を開催し、高齢者がデジタル技術を実生活に取り入れやすくします。例えば、お薬手帳の標準化や、インターネットを使った交流の促進などが挙げられます。

地域社会との連携

デジタル教育の推進には、地域社会との連携が欠かせません。地域ごとに「デジタルシニア交流サイト」をウェブ上に作成し、交流の場を提供することで、デジタル技術の定着を図ります。また、デジタル推進委員が中心となり、関係者の協力を仰ぎながら勉強会や講習会を開催することも有効です。

ボランティア活動の活用

ボランティア活動を活用して、高齢者のデジタル教育を支援することも重要です。善意のデータベースとニーズのデータベースを作成し、ボランティアの力を最大限に活かすための仕組みを整えます。また、高齢者が楽しめる企画として、役立つアプリや楽しめるアプリの開発コンテストを開催するなど、創意工夫を凝らした取り組みが求められます。

高齢者向けアプリ開発の推進

高齢者向けのアプリ開発を推進するためには、高齢者の苦手な操作を把握し、使いやすいアプリを開発することが重要です。また、家族向けのマニュアルを作成し、家族が高齢者のデジタル教育を支援しやすい環境を整えることも必要です。例えば、行政からのお知らせやアプリをわかりやすくすることで、高齢者が利用しやすくなります。

将来の方向性と展望

AIの活用によるスマホ操作の簡略化

将来的には、AIを活用してスマホ操作を簡略化することが期待されます。例えば、ChatGPTのようなAI技術を活用することで、スマホ操作がより直感的になり、高齢者でも使いやすくなります。また、AIスピーカーのようなデバイスを導入することで、目が不自由な高齢者や指の操作が苦手な高齢者でも、音声で操作できるようになります。

高齢者向けデバイスの提案

高齢者向けのデバイスとしては、AIスピーカーのほかにも、使いやすいタブレットやスマートウォッチなどが考えられます。これらのデバイスを利用することで、高齢者の生活がより便利になり、自立した生活を送ることが可能になります。また、デジタル技術を使ったリハビリや健康管理のサポートも期待されます。

今後のデジタル社会に向けた取り組み

今後のデジタル社会に向けて、高齢者がデジタル技術を利用しやすい環境を整えるための取り組みが求められます。具体的には、高齢者向けのデジタル教育の充実や、使いやすいデバイスの開発、地域社会との連携などが挙げられます。これにより、高齢者がデジタル社会の一員として活躍し、自立した生活を送ることが期待されます。